インスタ（Instagram）を更新していると、投稿を見てくれる人が増えたり、DMから問い合わせが来たりすることがあります。そうなると、「わざわざホームページまで必要なのだろうか」と感じる方もいるかもしれません。
飲食店、整骨院、ネイルサロン、リフォーム会社、学習塾など、地域でお客様を集める事業では、インスタとホームページの使い分けに悩む場面があります。
結論から言うと、インスタとホームページは役割が違います。インスタは知ってもらうために使いやすく、ホームページは調べた人に安心してもらうために機能します。どちらが先というより、それぞれの役割を理解して使うことが大切です。
インスタとホームページは「役割が違う」
インスタグラムの役割
インスタは、自分のことを知らない人に知ってもらいやすい場所です。
投稿・リール・ストーリーズで継続的に情報を出すことで、まだ自分の存在を知らない人に届く可能性が生まれます。フォロワーが増えれば、お知らせやキャンペーンも届けやすくなります。即時性があって、リアクションも返ってきます。
ホームページの役割
ホームページは、興味を持った人が「調べる」場所です。
インスタを見て気になった人は、「どんな仕事をしているのか」「料金はどのくらいか」「予約はどうすればいいのか」を確認するために、Googleで名前を検索することがあります。
そのとき、サービス内容や料金、会社情報が整理されたホームページがあれば、安心して問い合わせるための判断材料になります。ホームページがなかったり、情報が古かったりすると、せっかく興味を持ってもらっても、問い合わせまで進みにくくなります。
つまり、インスタは知ってもらう場所であり、ホームページは問い合わせ前の不安を減らす場所です。
インスタグラムのデメリット
ただし、インスタだけでは、申し込み前の確認などが十分にできません。
投稿は時間が経つと埋もれやすく、過去の情報を探してもらうのにも手間がかかります。料金、対応エリア、サービス内容、予約方法、会社情報、実績などを具体的に伝えるにも、SNSならではの制限があります。
そしてもう一つは、見落とされやすいことです。インスタは、アカウントを持っていない人や、普段SNSを使わない人にとって、情報を確認しにくい場合があります。公開アカウントであっても、ホームページのように、誰でも同じ情報を確認しやすい場所とは言い切れません。
あなたのサービスが気になった人ほど、申し込む前にもう少し「本当に買っていいのか」を確認したくなるものです。
- 自分の悩みに合っているのか
- 料金の目安はどのくらいか
- どんな人が対応してくれるのか
- 口コミや実績はあるのか
こうした情報をまとめて確認できるように十分な整理ができる場所がホームページです。インスタで興味を持った人が、ホームページで必要な情報を確認し、安心して問い合わせに進める流れが生まれます。
ホームページは「事業の実態」を示す場所になる
インスタは集客には役立ちますが、取引先や金融機関など、外部の人が会社や事業の基本情報を確認する場所としては、ホームページの方が向いています。
たとえば、銀行口座の開設、融資の相談、取引先との交渉、補助金の申請などです。
事業の規模を大きくしようとすると、外部の人が会社情報を確認する機会は増えていきます。そのとき、会社概要や事業内容が整理されたホームページがあることは、判断材料の一つになります。
特に、個人の活動ではなく、会社として事業を大きくしていきたい方にとって、ホームページは単なる集客ツールではありません。
取引先を増やしたり、採用や融資、提携を進めたりするほど、外部から確認できる情報の重要性は高くなります。
インスタで見つけてもらえても、会社情報を確認できる場所がなければ、取引や相談に進みにくくなることがあります。
ホームページとインスタ、どちらを先に整えるべきか
両方を同時に整えるのが理想ですが、リソースに限りがある場合は、事業の状況で優先する方を決められます。
インスタを先に整えた方がよい場合
- 地元での認知がまだほとんどない
- まず「存在を知ってもらう」ことが最優先
- 投稿を通じてお客様の声や実績を積み上げている段階
この段階では、インスタで接触を増やすことが優先になります。ただし、ホームページを完全に後回しにしてよいわけではありません。営業時間、サービス内容、料金の目安、問い合わせ方法など、最低限の情報は整えておくべきです。
ホームページを先に整えた方がよい場合
- 既存客からの口コミや紹介がある
- 社名・店名を検索されることがある
- 他社と比較されるシーンがある（見積もり・審査・取引先からの確認など）
- 取引先や金融機関に会社情報を確認される機会がある
- 採用、提携、融資など、集客以外の場面でも会社情報を確認される
紹介された人ほど、申し込む前に一度検索します。そのときに情報が少ないと、紹介者を疑うわけではなくても、「もう少し調べてからにしよう」と判断されることがあります。この時点で、問い合わせにつながりにくくなります。
インスタからホームページへつなげる流れをつくる
実際には、インスタで知ってもらい、ホームページで詳しい情報を確認してもらい、問い合わせにつなげる流れを考えると分かりやすくなります。
インスタには、ホームページへのリンクを貼っておきます。プロフィール欄にURLを入れて、「くわしくはホームページへ」という誘導を作ります。
ホームページには、インスタのリンクを置いておきます。「最新情報はインスタで発信しています」という一文で、継続的に情報を出していることを伝えます。
このように行き来できる状態を作っておくと、どちらから入ったお客様も、もう一方にたどり着きやすくなります。
インスタは、知ってもらうために、ホームページは、調べた人に安心してもらうために使う。
どちらか一方ではなく、入口と受け皿を分けて考えることで、地域集客は安定しやすくなります。
インスタは動かしているのに、問い合わせにつながりにくい。そう感じている方は、ホームページが「安心して問い合わせるための受け皿」になっているか、一度見直してみてください。
